CMDB, Change and Control cu ServiceNow ITSM

Acest curs de tip practitioner este conceput pentru stakeholderii responsabili de gestionarea activităților de schimbare, configurare și lansare în cadrul platformei ServiceNow.

Abordarea este una practică, bazată pe cazuri reale din organizația participanților, nu pe scenarii simulate. Prin combinarea expertizei ServiceNow cu cadre consacrate precum Agile și ITIL, cursul oferă participanților atât competențe tehnice, cât și o gândire orientată pe procese, pentru a asigura controlul, transparența și alinierea dintre execuția tehnică și obiectivele de business.

• Change Managers
• Deployment & Release Managers
• Lideri de practici DevOps
• Configuration Managers
• Product Managers, Product Owners
• Solution Architects

• CMDB și CSDM (Common Service Data Model) – Cum să construiești și să menții o CMDB care să servească drept fundație de încredere pentru operațiunile platformei, mapând servicii, aplicații și infrastructură într-un mod care sprijină guvernanța, automatizarea și deciziile informate.
• Change Enablement – Cum să planifici și să gestionezi schimbările cu control și încredere, utilizând evaluarea riscurilor și procesele de aprobare pentru a asigura stabilitatea și, în același timp, pentru a accelera livrarea.
• Digital Product Release (DPR) – Cum să coordonezi lansările între echipe folosind cadrul DPR din ServiceNow, asigurând o livrare controlată și predictibilă a noilor funcționalități.
• Service Configuration Management – Cum să gestionezi și să monitorizezi configurațiile serviciilor, menținând consistența și conformitatea pentru a susține controlul operațional.

• Experiență de bază cu platforma ServiceNow.
• Cunoștințe fundamentale despre procesele ITIL.