Acest curs, împreună cu MB-920: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (ERP), înlocuiește cursul MB-901: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals, care a fost retras de către Microsoft.
Cursul Microsoft MB-910 – Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) oferă o introducere generală a serviciilor oferite de Dynamics 365 și rolul lor în îmbunătățirea relațiilor cu clienții.
În cadrul cursului cursanții se familiarizează cu următoarele aplicații: Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service și capacitățile de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) ale Dynamics 365 Project Operations.
Persoanele cu roluri diferite și în diferite etape ale carierei lor pot beneficia de acest curs fundamental: profesioniștii IT, oamenii de marketing și vânzări, antreprenorii și oricine dorește să fie expus la capacitățile de gestionare a clienților ale Dynamics 365.
În acest curs vei învăța despre capacitățile și funcționalitatea următoarelor aplicații:
- Dynamics 365 Marketing
- Dynamics 365 Sales
- Serviciul de relații cu clienții Dynamics 365
- Serviciul de teren Dynamics 365
- Dynamics 365 Project Operations (CRM)
Pentru a se înscrie la acest curs, participanții ar trebui să aibă o înțelegere fundamentală a principiilor generale în relațiile cu clienții și a operațiunilor de afaceri.
Modulul 1: Noțiuni fundamentale despre Dynamics 365 Marketing
Pentru început, cursul abordează conceptele de bază ale gestionării relației cu clienții apoi aprofundează elementele cuprinse în Dynamics 365 Marketing. Modulul explorează capacitățile produsului și modul în care acesta sprijină procesele de marketing ale companiei În cele din urmă, modulul acoperă aplicațiile de marketing suplimentare precum LinkedIn Campaign Manager, Dynamics 365 Customer Voice și Dynamics 365 Customer Insights.
Modulul 2: Noțiuni fundamentale despre Dynamics 365 Sales
Acest modul oferă o introducere în Dynamics 365 Sales și a modului în care acesta sprijină procesele standard de vânzări. Spre final, cursanții învață despre aplicațiile de vânzări suplimentare precum Sales Insights și Sales Navigator.
Modulul 3: Noțiuni fundamentale despre Dynamics 365 Customer Service
Modulul al treilea adresează modul în care Dynamics 365 Customer Service sprijină procesul de relaționare cu clienții. Spre final, acest acoperă aplicațiile Omnichannel for Customer Service, Dynamics 365 Customer Service Insights, Customer Service Scheduling și Connected Customer Service.
Modulul 4: Noțiuni fundamentale despre Dynamics 365 Field Service
În modulul 4 cursanții descoperă modul in care Dynamics 365 Field Service poate sprijini procesele de pe teren inclusiv generarea comenzilor, a stocurilor si a programărilor.
Modulul 5: Noțiuni fundamentale despre Dynamics 365 Project Operations (CRM)
În ultima parte a cursului participanții învață despre elementele din Dynamics 365 Project Operations (CRM) ce facilitează gestionarea clienților inclusiv vânzările companiei, managementul proiectelor și utilizarea resurselor.
Acest curs îi pregătește pe participanți pentru susținerea examenului MB-910: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) și obținerea certificării de Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM).
FAQ curs Microsoft MB-910 – Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)
Cum poate certificarea MB-910 ajuta o companie să îmbunătățească relațiile cu clienții prin Microsoft Dynamics 365 CRM?
MB-910 oferă competențe pentru utilizarea Microsoft Dynamics 365 CRM, ajutând companiile să gestioneze mai eficient interacțiunile cu clienții, optimizând experiența utilizatorului și îmbunătățind retenția acestora.
Cum contribuie MB-910 la îmbunătățirea colaborării între echipele de vânzări, marketing și suport?
MB-910 oferă cunoștințe despre modul în care Dynamics 365 CRM facilitează colaborarea între echipele de vânzări, marketing și suport, prin accesul comun la informațiile clienților și coordonarea activităților pentru o experiență unificată a clienților.
Ce beneficii aduce certificarea MB-910 în gestionarea și analizarea datelor despre clienți pentru a optimiza deciziile de afaceri?
MB-910 asigură cunoștințe despre utilizarea analizei avansate a datelor din Dynamics 365 CRM, oferind companiilor perspective valoroase asupra comportamentului clienților și sprijinind luarea deciziilor bazate pe date.
Cum poate certificarea MB-910 sprijini echipele de management în luarea deciziilor strategice bazate pe rapoartele generate de Dynamics 365 CRM?
MB-910 oferă abilități în utilizarea rapoartelor detaliate și a dashboard-urilor din Dynamics 365 CRM, ajutând echipele de management să analizeze performanțele afacerii și să ia decizii strategice bazate pe date corecte și în timp real.
De ce îmi este afișată această pagină?
Acest curs este recomandat datorită căutărilor tale ce includ termeni precum: mb 910 microsoft dynamics 365 fundamentals crm, microsoft mb910, mb910, crm fundamentals mb 910, mb 910 microsoft dynamics 365 fundamentals, dynamics 365 fundamentals crm mb 910, mb 910 training, mb 910 certification, microsoft mb 910, mb 910 course, mb 910 dynamics 365 fundamentals crm, mb 910 microsoft, microsoft dynamics 365 fundamentals crm mb 910, aka ms mb910 sau alții.