Acest curs tehnic interactiv de 2 zile oferă participanților cele mai bune practici pentru administrarea, analiza tendințelor și realizarea prognozelor folosind Platform Analytics din ServiceNow.
Platform Analytics oferă acces simplu la indicatori de performanță cheie (KPIs) și metrici care sprijină îmbunătățirea proactivă a serviciilor de business. Participanții vor învăța să configureze, să administreze și să utilizeze aplicația Platform Analytics, beneficiind de exerciții practice în propriul mediu ServiceNow, pentru a consolida competențele în sarcinile de administrare de la nivel începător până la intermediar.
- Administratori ServiceNow
- Analisti de date și KPI
- Manageri de servicii care utilizează rapoarte și dashboard-uri pentru luarea deciziilor
- Utilizarea vizualizărilor Platform Analytics: Scorecards, Dashboards, Time Series, Targets și Forecasts
- Explorarea structurii de date din Platform Analytics
- Administrarea rolurilor Platform Analytics
- Crearea de Automated Indicators
- Construirea de Formula Indicators
- Configurarea Breakdowns, Elements Filters și Bucket Groups
- Setarea Data Collector Jobs
- Crearea și gestionarea dashboard-urilor și vizualizărilor de date
- Cunoștințe de bază despre platforma ServiceNow
- Experiență generală în administrarea sistemelor IT (recomandat)
- Introducere în Platform Analytics
- Colectarea datelor
- Analytics Center
- Automated Indicators
- Automated Breakdowns
- Formula și Manual Indicators
- Prezentarea datelor acționabile
- Vizualizări de date și Dashboard-uri
- Agile & ServiceNow – Plan, Align and Deliver
- Performance Analytics – Power Dashboards with ServiceNow
- ITIL® 4 Foundation
Acest curs nu este asociat cu un program de certificare oficial.
