Gestionarea comunicării interculturale

În economia globală din care facem cu toții parte, ne conectăm din ce în ce mai des cu oameni din culturi diferite. Diferențele de context cultural și de preferințe relaționale ne pot aduce provocări, mai ales dacă ne lăsăm ghidați de prejudecăți și de vechile noastre obiceiuri. Prin urmare, pentru a stabili relații armonioase într-un mediu cultural divers și pentru a preveni tensiunile și conflictele, este necesar să ne înțelegem mai întâi diferențele și să le integrăm în modul nostru de relaționare și de comunicare.

Ca urmare, chiar dacă principiile comunicării rămân aceleași indiferent de mediul cultural din care provine interlocutorul nostru, ele trebuie adaptate pentru a lua în considerare specificul și implicațiile culturale.

• Aisberg-ul cultural
• Dimensiunile valorilor culturale (Geert Hofstede): Distanță față de putere; Toleranța la incertitudine; Individualism vs. colectivism; Masculinitate vs. feminitate; Orientare pe termen lung vs. pe termen scurt; Indulgență vs. restrângere/reținere
• Obstacole în comunicarea interculturală – bias-urile inconștiente
• Gestionarea prejudecăților (inconștiente)
  • Preconcepție – prejudecată – părtinire
  • Proveniența prejudecăților inconștiente
  • Tipuri de prejudecăți (ex. de afinitate, de confirmare, de ancorare, tip stereotip)
  • Tehnici de depășire a prejudecăților inconștiente
• Tipare de comportamentale
• Principii de comunicare profesională și adaptarea lor la diferitele culturi
• Lista de verificare – comunicarea interculturală
• Studii de caz
• Exercițiu final Keep-Stop-Start