Managementul situațiilor conflictuale

Putem întâlni o mare diversitate de situații dificile atunci când relaționăm cu ceilalți. Prin urmare, soluțiile în gestionarea acestor situații ar trebui să fie diferite de la caz la caz. Astfel, este important să alegem „tactica” cea mai potrivită în funcție de importanța relației pe care o avem și de gradul de urgență necesar implementării unei soluții.

Abordarea din program este construită pe modelul celor 5 tactici de gestionare a conflictelor: Evitare; Cedare; Compromis; Competiție; Colaborare (Thomas Kilmann).

• Surse de conflict – cele mai frecvente: diferențele / deconectarea dintre preferințele de comunicare ale interlocutorilor
• Diferența dintre un conflict și un diferend
• Piramida conflictului – implicații
• Când și cum rezolvăm conflictele
• Abordare asertivă și empatică a conflictului
• Moduri de rezolvare a conflictelor (Thomas Kilmann): Evitare; Cedare; Compromis; Competiție; Colaborare
• Beneficii și limitări ale fiecărui stil de gestionare a conflictelor