Vizualizări: 427
1. Oferă feedback specific
O parte importantă în a spune unui om ce ar putea face mai bine este să-i spui de ce. De exemplu, începerea unei conversații cu „trebuie să ajungi mai devreme la birou” presupune că angajatul știe de ce punctualitatea este atât de importantă. În schimb, fii clar cu privire la problema reală în cauză. În acest caz, ar putea fi faptul că unii clienți sunt lăsați să aștepte.
Este posibil ca angajatul să nu cunoască toate antecedentele sau contextul unei probleme. Așadar, dacă este necesar, dăi o idee despre modul în care problema afectează modul de lucru. Cu cât ești mai specific, cu atât feedback-ul tău va fi mai ușor de aplicat.
Feedback-ul trebuie să fie orientat către soluții, foarte clar și la obiect. Dacă intenția ta este de a oferi un feedback corectiv, comentariile generale, pot lăsa un om confuz și dezorientat. Nu va ști ce trebuie să schimbe sau să îmbunătățească.
Nu uita să împărtășești și feedback pozitiv cu membrii echipei, pentru ca aceștia să știe care sunt lucrurile pe care ar trebui să continue să le facă. De asemenea, un feedback pozitiv îi va încuraja și motiva.
2. Comunică feedback-ul în privat
Nu critica în public – niciodată.
Pentru unii, chiar și laudele sunt mai bine transmise într-o întâlnire privată. Unor oameni pur și simplu nu le place să fie în centrul atenției.
Feedback-ul nu este inconfortabil doar pentru cel care îl primește, ci și pentru cel care îl oferă. Cel mai bine este să vorbiți între patru ochi, într-un spațiu liniștit, unde să puteți avea o discuție sinceră și informală. Dacă acest lucru nu este posibil, un apel telefonic sau o conversație video s-ar putea potrivi cel mai bine dacă acesta este modul în care comunicați în mod regulat.
Chiar dacă este recomandat să vorbești informal, este mai bine să nu te abați de la subiect – feedback-ul este cel mai eficient atunci când treci direct la subiect.
3. Structura de feedback tip conversație, nu discurs
Oferirea de feedback este un soft skill foarte important. Dar nu trebuie să fie de tipul unui discurs, în care doar o persoană vorbește. Atunci când oferi feedback constructiv, asigură-te că interlocutorului i se oferă șansa de a răspunde.
Ar trebui să fie o conversație între voi doi. Acest lucru arată că ești pregătit să îi ascultați preocupările și interpretarea pe care o are asupra evenimentelor. Este, de asemenea, o oportunitate pentru el de a-și exprima ideile față de tine și de a deveni parte a soluției.
A da lecții cuiva despre cum ar trebui să se îmbunătățească este la fel de eficient ca și cum ai vorbi cu un zid de cărămidă. Lăsă persoana respectivă să răspundă la feedback și permite-i să pună întrebări. Odată ce problema este clară, puteți lucra împreună pentru a ajunge la o soluție sau la un plan.
Feedback-ul este o parte necesară în procesul de dezvoltare a oamenilor și a companiei. Dacă urmezi aceste sfaturi, poți deveni un lider mai bun, pentru că poți comunica mai clar și eficient unde este nevoie de îmbunătățire. Mai mult de atât, aceste conversații constructive pot îmbunătății atmosfera de la locul de muncă.
În cele din urmă, nu uita că noi toți funcționăm pe conceptul de positive reinforcement, adică avem nevoie de confirmare că am făcut ceva bine. Acestea fiind spuse, nu presupune că membrii echipei vor ști întotdeauna când au făcut ceva bine. Este cel mai bine să le spui atunci când se întâmplă. Fie că este pozitiv sau negativ, oferirea de feedback continuu este unul dintre cele mai importante și puternice instrumente de dezvoltare a oamenilor pe care îi ai la dispoziție ca lider.
Așa cum fiecare dintre noi are unele motivații mai proeminente decât altele, avem și preferințe diferite când vine vorba de comunicare și relaționare. Primul pas în comunicarea eficientă și în creșterea nivelului nostru de empatie este să ne adaptăm la preferințele celeilalte persoane cu care interacționăm, astfel încât mesajul nostru să fie auzit și să aibă impactul așteptat.
De asemenea, în orice tip de relație profesională (și nu numai) este important să găsim o modalitate constructivă de a ne exprima punctul de vedere și de a ne poziționa asertiv în comunicarea cu ceilalți. Prin urmare, acest program este construit în jurul instrumentului DISC, care este o modalitate standardizată și ușor de utilizat pentru a evalua stilurile comportamentale; astfel, le permite participanților să își personalizeze abordarea față de profilul, motivațiile și preferințele celuilalt.
Dacă vrei să stapânești arta comunicării și feedback-ului, ai la dispoziție un curs dedicat – Comunicarea asertivă bazată pe feedback constructiv.